Palautuskäytäntö

Voimassa alkaen: 1. tammikuuta 2024

Yleistä

Flameeiscentor haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen alla olevien ehtojen mukaisesti. Palautusoikeus perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin.

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman perusteluja. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse tai puhelimitse ennen tuotteen lähettämistä.

Palautuksen Ehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

• Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
• Alkuperäispakkaus on ehjä ja mukana
• Kaikki tuotteen mukana tulleet osat ja tarvikkeet ovat mukana
• Tuotetta ei ole asennettu tai muutettu
• Ostokuitti tai muu ostotodistus on esitettävissä

Tuotteet, Joita Ei Voi Palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet
• Asennetut tuotteet
• Käytetyt tai vaurioituneet tuotteet
• Tuotteet, joiden pakkaus on avattu ja joita ei voi palauttaa hygieenisistä syistä

Palautusprosessi

Noudata seuraavia ohjeita palauttaaksesi tuotteen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse
2. Ilmoita tilausnumero ja palautettava tuote
3. Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen
4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen
5. Lähetä tuote annettuun osoitteeseen
6. Säilytä lähetyksen seurantanumero

Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksen lähetyskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Jos tuote on viallinen tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, korvaamme palautuskustannukset.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistanut palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostossa. Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautettavissa.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihdot käsitellään tapauskohtaisesti. Vaihdettavan tuotteen tulee täyttää samat ehdot kuin palautettavan tuotteen.

Vialliset Tuotteet

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksen aikana, ota yhteyttä välittömästi. Lähetä kuvia viasta tai vauriosta. Korvaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen maksutta. Vialliset tuotteet käsitellään takuuehtojen mukaisesti.

Takuu

Tuotteisiimme sovelletaan valmistajan takuuehtoja. Takuu ei kata normaalista kulumisesta, väärinkäytöstä tai virheellisestä asennuksesta aiheutuvia vikoja. Lisätietoja takuusta löydät käyttöehdoistamme.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:

Flameeiscentor
Suurniitynkatu 29, 48600 Kotka, Finland
Puhelin: +358505928164
Sähköposti: info@flameeiscentor.world

Kuluttajaneuvonta

Jos sinulla on riita-asia, jota emme pysty ratkaisemaan, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan tai kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja löydät osoitteesta www.kkv.fi.